系統更新2026.01.25
轉工務報修 - 新增共同負責人欄位
功能描述： 於售服系統的「轉工務報修」頁面中，進行欄位擴充。在原有的「工務負責人（工務主管）」欄位下方，新增可複選的「共同負責人」欄位。此更新允許單一報修案件同時關聯多位主管。 應用情境： 單一報修案件涉及跨工種或較複雜內容，需由兩位以上工務主管共同監管與追蹤進度。 大型建案分工較細，需多層級或多單位主管同時介入處理特定售服案件。
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FIELD NOTES / 售服系統更新
售服系統更新的觀點與實務
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系統更新
系統更新2026.01.06
客戶報修新增「批次新增報修」功能
功能描述： 售服系統於客戶報修作業中，新增「批次新增報修」功能。透過批次新增，使用者可於單一流程中連續輸入多筆報修資訊。 應用情境： 適用單一戶客戶，有多處問題想要報修。 使用說明： 批次新增報修的詳細操作，請參考： 客戶報修-批次新增報修
系統更新2025.12.20
售服修繕追蹤表 Excel 新增報修照片／影片欄位
功能描述： 售服系統於「售服修繕追蹤表」 Excel 匯出報表中，新增 「報修照片／影片」 欄位。 匯出後的報表將以 連結形式 顯示該筆報修所上傳的照片與影片，方便於 Excel 中直接點擊查看相關影像資料。 此欄位將同步套用於以下報表匯出位置： 客戶線上報修 頁面 報修總表 頁面 應用情境： 作為內部進度追蹤、跨
系統更新2025.12.02
客服報修 - 客戶自主簽名支援免登入簽署與 UI 新版面
功能描述： 在報修案件修繕完成後，客戶可透過 免登入簽名頁面完成自主簽名，不需登入帳號即可確認修繕結果。 此外，自主簽名頁面同步進行了視覺版面更新，提供更直覺、清晰的操作流程。 應用情境： 客戶不便登入系統時仍可即時完成修繕簽認，縮短流程。 適合報修處理流程需加速簽核回傳的情境，降低未簽認回報延遲。 使用說明：
系統更新2025.11.26
售服追蹤表Excel 匯出設定新增「報修狀態」篩選
功能描述： 在「報修總表」與「售服系統－客戶線上報修」兩個頁面的售服追蹤表 Excel 匯出功能中，新增 「報修狀態」篩選。使用者在匯出報表前，可依需求選擇欲匯出的報修狀態，包含： 未處理 報修中 已修繕未簽名 已結案 預設為「全部狀態匯出」，亦可進行多選，方便管理者輸出更符合需求的追蹤報表。 應用情境：
系統更新2025.11.04
客服報修 - 新增編輯與刪除權限設定：進度回報 / 留言欄 / 勘驗回報
功能描述： 售服系統中，「進度回報」、「留言欄」、「勘驗回報」三項功能，新增編輯與刪除的權限控制設定。 管理者可於「權限設定」中，依公司需求開放或關閉「編輯」及「刪除」操作權限，限制哪些員工可執行該操作。 應用情境： 當公司希望避免報修回報內容遭任意修改或刪除時，可關閉相關權限。 可依職務角色、工作型態、負責範圍進行控管。 &nb
系統更新2025.10.31
報修總表 - 新增報修逾期標記與篩選設定
功能描述： 於售服系統「售服總表」新增逾期設定功能。 管理者可依照報修日期自訂「逾期天數」判定條件，系統將針對超過設定天數未處理之報修案件顯示逾期標記。 在報修狀態為「未處理」時，可使用條件篩選查看： 逾期案件 全部案件 應用情境： 可快速掌握未處理且超過處理期限的案件，加速售服追蹤處理優先順序。 &nbs
系統更新2025.10.31
報修總表 - 新增數據分析統計
功能描述： 在售服系統「報修總表」中新增「數據分析」功能。點擊「數據分析」後，可查看： 各建案的報修總筆數統計 各類別／工種的報修比例圓餅圖並可依報修日期範圍進行篩選，分析指定期間的報修狀況。 應用情境： 主管／管理人員可跨建案進行報修趨勢分析，作為維修資源、人力排程參考。 適合用於定期回顧某段時間的售服服務成效或檢討改
系統更新2025.10.07
客服報修 - 自訂「可維修時段」參數
功能描述： 客服報修功能新增自訂參數「可維修時段」，可依據需求設定供選擇的維修時段選項類型。支援兩種設定方式： 可選日期 ：可自訂可供選擇的日期天數，例如 可以選擇 3 天、5 天的可維修時段。 可選項目 ：可設定為特定時段類別，如「平日」或「假日」，供報修時選擇。 應用情境： 不同維修單位有不同的服
系統更新2025.09.20
售服報修滿意度問卷 - 問卷頁面新增顯示該筆報修資訊
功能描述： 於售服報修滿意度問卷頁面中，新增顯示該筆報修相關資訊，包含： 報修標題 報修位置 (空間) 由於售服報修完成後到發送問卷可能存在時間差，透過在問卷畫面中直接呈現案件資訊，可讓填寫者回想該報修內容，填寫更準確。 應用情境： 售服案件完成後延遲發送問卷，客戶可能已忘記案件細節，透過顯示
系統更新2025.08.27
App 報修列表內新增「勘驗回報」功能
功能描述： App 報修列表中新增「勘驗回報」功能，讓現場人員可直接於報修案件內填寫勘驗結果與處理狀況，提升溝通效率與資料完整性。 應用情境： 現場勘驗完成後，可立即回報檢查結果與發現問題。 管理者能即時查看勘驗進度與回報內容。 使用說明： 請參考詳細步驟說明： App報修列表內「勘驗回報」功能
系統更新2025.05.02
公司層級報修管理頁面 - 報修總表
功能描述： 系統新增「報修總表」頁面。 原本須進入各建案才能查看報修紀錄，現在可於「報修總表」依公司分類檢視報修資料。 此頁面可查看並編輯該公司底下所有建案的報修案件，提供更高層級的整合管理視角。 應用情境： 管理者可快速掌握公司內所有建案的報修狀況，無需逐一切換建案。 若需跨建案統一檢視或批次管理報修資料，可直接於「報修總表」
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