受理線上報修
客戶或管委會提交問題，案件進入後台並通知負責團隊。
FORMOSA / AFTER-SALES SERVICE
建設售服系統，讓交屋後的服務持續到位。
售服系統是建設公司管理交屋後報修與客戶服務的工作平台。客戶或管委會可線上提出報修，工務接續處理、判斷保固並更新修繕進度；完成後保留簽收與回饋，讓每個案件都有清楚的處理紀錄。
HOW IT WORKS
建設售服系統如何管理售後服務？
報修受理、工務修繕、客戶通知與滿意度回饋有序串接，讓每一次售後服務都能迅速回應、有跡可循。
追蹤保固與修繕
工務掌握案件狀態、保固評估、可能費用與現場處理結果。
結案與回饋
完成修繕後通知客戶、確認簽收並蒐集滿意度回饋。
PRODUCT INTERFACES
售服系統實際操作畫面
以下為福爾摩沙系統的電腦端與手機端畫面。各功能可依建案流程與開放權限使用。
線上報修
客戶或管委會可用手機提交報修，資料直接進入後台受理流程。
修繕進度
修繕狀態、保固判斷與可能費用同步更新，讓客戶清楚了解處理情況。
工務修繕
報修案件自動通知工務處理，現場可用 APP 回報修繕進度與結果。
客戶通知
完成後以電子簽名確認結案，並將最新狀態通知客戶，縮短等待與回覆時間。
滿意度調查
報修完成後蒐集客戶回饋，讓服務團隊持續追蹤品質並改善流程。
COMMON QUESTIONS
售服系統常見問題
售服系統支援線上報修嗎？
支援，客戶與管委會可透過手機或網頁提交報修並查看處理進度。
報修案件如何分配給工務或廠商？
系統可依報修項目通知對應的處理人員與維修廠商，方便追蹤後續修繕。
客戶能看到修繕進度嗎？
可以，客戶可透過系統查詢報修案件目前的處理狀態。