「以前交屋像打仗，現在拿著平板像巡田水！」——恆鵬建設「恆鵬朗朗」工務主任專訪

走進恆鵬建設「恆鵬朗朗」的工務所，眼前沒有想像中堆積如山的 A3 平面圖，也沒有貼滿牆面的便利貼與手寫缺失單。幾位工程師正端著咖啡，從容地在平板電腦上滑動，確認各戶的修繕進度。

面對龐大的交屋量體，傳統營建現場往往是兵荒馬亂，但恆鵬建設卻展現了截然不同的優雅與高效。這次我們特別邀請到第一線的工務主任，親口和我們聊聊，導入「福爾摩沙驗屋系統」後，到底為他們的日常作業帶來了多大的震撼與改變。

Q：在還沒使用系統之前，交屋旺季的現場通常是什麼狀況？

主任：「說實話，以前交屋期真的就像在打仗！最怕遇到的就是『各說各話』和『找不到照片』。你想想，以前我們陪驗人員要拿著厚厚一本圖說，風一吹紙還會亂飛。住戶指著牆壁說這裡有刮痕、那裡有色差，我們就趕快手寫紀錄再拍照。」

「最痛苦的是回到工務所後。幾百張照片存在相機裡，根本分不清哪張是 A 棟 3 樓的客廳、哪張是 B 棟 5 樓的臥室。光是整理這些圖文比對、謄寫成 Excel，每天都要加班到晚上八九點。更別說後續還要用 LINE 群組瘋狂 @ 廠商來修，訊息常常被洗版洗掉，隔天廠商說『沒看到』，我們也只能吃悶虧。」

Q：一開始要把紙筆換成平板，現場的資深師傅或廠商會排斥嗎？

主任：「陣痛期一定有，大家一開始都會覺得『我用紙筆記了一輩子，幹嘛學新東西？』。但福爾摩沙系統的介面做得很直覺，基本上就是把以前『在紙上畫圈』的動作，變成『在螢幕上點一下』。」

「我們帶著師傅操作幾次後，他們發現根本不用再手寫那些密密麻麻的字，點兩下就能選好『泥作』、『油漆』等缺失類別。現在連最資深的師傅都說，拿著平板走在工地，感覺自己像在『巡田水』一樣輕鬆，再也不想回去翻那些又重又容易破的紙本了。」

Q：這套系統為現場帶來最大的「效能突破」是什麼？

主任：「絕對是『圖文定位』跟『自動派工』的邏輯完全變了！現在住戶點出缺失，我們直接在電子圖面上點一下、拍照，系統底層就自動把『空間座標』跟『現況照片』綁死。」

「最誇張的是，我們陪驗完都還沒走回工務所，系統已經自動把『數位派工單』發給水電或泥作廠商了！廠商的手機點開連結，連缺失在牆壁哪個角落、長什麼樣子都清清楚楚。這幫我們現場省下了至少 70% 整理報表與打電話催討的無效溝通時間，廠商也不會再發生『跑錯戶』或『修錯地方』的鳥事。」

Q：那廠商端的修繕回報機制，也有跟著改變嗎？

主任：「這點真的幫了工務很大的忙！以前我們常常遇到廠商『假性回報』，打電話說修好了，結果我們爬了十幾層樓去現場看，根本沒弄好，超級浪費時間。」

「現在系統有防呆機制，廠商修完之後，『強制』一定要在系統上傳一張『完修後的照片』，狀態才會跳轉。我們坐在辦公室，打開後台比對一下修繕前後的照片，沒問題再安排現場工檢。這種『有圖有真相』的閉環機制，讓廠商知道我們是真的在盯，施工品質自然就跟著提升了。」

Q：住戶對於這種數位化的交屋流程，有什麼樣的反應？

主任：「非常有感！以前住戶看我們拿著一堆紙本翻來翻去，有時候難免會覺得我們手忙腳亂，甚至懷疑我們有沒有把他們講的問題記下來。現在全程數位化，住戶看到平板上清清楚楚的標記，安全感就先建立起來了。」

「驗屋一結束，系統馬上跳出排版精美的 PDF 驗屋報告，請住戶直接在平板上數位簽名。很多年輕住戶都會稱讚說：『哇，你們恆鵬現在這麼科技喔！』。那種對建商品牌的信任感跟專業度，是在點交當下就能強烈感受到的。有了這套系統，我們不僅是在交屋，更是在做品牌公關。」