鴻灃建設：導入售服數位管理系統，以高效響應落實「當代美學住宅」的精工承諾
專案背景與企業理念
成立於 2014 年的鴻灃建設，至今已走過十個年頭。公司秉持著年輕、高效、扁平化管理的組織活力，在建築規劃上致力於結合「當代美學與精緻文旅」定位，近年在淡海新市鎮打造的指標建案「鴻灃COMO」，以及桃園觀音的「鴻灃悅」等，皆以講究用料與細緻地景，收獲市場的高度關注。
對鴻灃建設而言，一棟好房子的價值不僅體現在完工交屋的那一刻，更在於住戶入住後，長達數十年的售後保固與維護承諾。為了確保在多案場並進的擴張期，仍能維持高品質、高效率的售服口碑，鴻灃建設決定攜手福爾摩沙，導入「福爾摩沙建設整合系統—售服系統」。
售服數位化轉型的核心痛點
以往在傳統的售後服務中，建設公司多依賴住戶口頭電話報修，或是由客服人員拉 LINE 群組與住戶對話。然而，這類非系統化的作業方式在實務上面臨極大挑戰：
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報修資訊不對等： 住戶描述問題多用口語直覺表達（如：「房間牆壁滲水」），但缺乏確切空間位置與照片比例尺，工務端收到後常需反覆確認。
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多案場調度困難： 鴻灃建設旗下建案跨足雙北、桃園等不同區域，若缺乏集中化的數位後台，管理層極難即時調閱、比對各案場的修繕效率與工班配合狀況。
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進度追蹤的溝通成本高： 當住戶詢問進度時，客服必須手動致電營造端或工班，再回覆住戶，一來一回耗費大量無效溝通工時。
系統導入：福爾摩沙售服系統的實務解決方案
為解決上述痛點，福爾摩沙售服系統從「使用者體驗」與「雲端大數據」雙向著手，為鴻灃建設重構了清晰、直覺的數位售服流程：
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直覺式一鍵報修介面： 住戶只需登入手機專屬介面，即可依據水電、泥作、門窗或標配設備進行結構化分類點選，並能直接拍照上傳。系統會自動綁定住戶門牌與時間戳記，確保最前端的報修資訊完整且清晰。
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工單無縫轉發與派工： 客服與工務端在後台接收到報修通知後，無須重複謄寫。系統一鍵就能將圖文內容生成數位派工單，即時派發給對應的修繕工班，大幅縮短內部行政作業週期。
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全流程節點透明連動： 系統內建「報修中、修繕中、已修繕未簽名、已完工」等狀態看板。進度只要一更新，住戶就能同步在前端查看最新狀況，徹底消滅資訊黑箱，大幅降低對客服團隊的詢問電話量。
導入成效：以數據治理推升品牌信任度
透過福爾摩沙售服系統的數據化輔助，鴻灃建設成功展現了現代化企業的高效治理：
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縮減客服 70% 行政工時： 取代過往繁瑣的 LINE 訊息整編與 Excel 報表彙整，讓售服人員能專注於優質的客戶關懷與協調。
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建立跨專案「售服履歷庫」： 所有維修紀錄皆永久留存雲端，透過結構化大數據，高階管理層能客觀分析各案場的修繕良率與特定建材的耐用度，作為未來新推案規劃時的寶貴發包依據。
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實踐「當代致意未來」的品牌承諾： 用最貼近現代人生活習慣的數位工具，提供透明、高效的保固服務，讓鴻灃的住戶從交屋到入住，都能享有始終如一的安心體驗。