誠邑築建設「澄亦實築-澄杏」：導入數位售服系統，打造高規格精品宅的敏捷客服履歷

專案背景：北區機能核心的高質感精品宅

位於台中市北區健行路核心地段的「澄亦實築-澄杏」，由誠邑築建設股份有限公司投資興建、禾沂營造負責營造、許榮江建築師事務所操刀設計。全案規劃地上 11 層、地下 3 層，極具私密性與純粹度的 60 戶住家，主打 2 至 3 房（27～36坪）格局，並配置 77 個平面車位。

該案具備極佳的機能環境，步行 3 分鐘即達學區健行國小，緊鄰五權國中、尚德公園與中正公園，車程分鐘內可至全聯、楓康超市與大潤發，並藉由國道 1 號及 74 快速道路輕鬆接軌跨區交通。在建材規劃上更追求極致工藝，精選義大利 STOSA 廚具、德國 V&B 與日本 TOTO 衛浴、Panasonic 冷暖風機、YKK 氣密窗、BWT 淨水器，以及全室瑪摩麗磁磚與高質感木地板，展現誠邑築建設對住宅品質的精雕細琢。

面臨挑戰：高規格建材的保固溯源與傳統 LINE 客服痛點

當建案導入眾多高端進口建材與設備時，交屋後的「保固維護」與「修繕修配」便成為考驗建設公司品牌實力的關鍵期。面對 60 戶住家於居住期間可能發生的報修需求，傳統營建實務常面臨以下痛點：

1. 通訊軟體報修易失序（LINE 訊息洗版）： 傳統依賴 LINE 群組或電話報修，訊息容易被聊天內容淹沒；住戶用文字描述設備問題時，常因語意模糊或缺乏清晰照片，導致工務客服難以第一時間判斷問題所在。

2. 跨建材廠商派工複雜： 建案涉及廚具、衛浴、氣密窗、淨水設備等多個獨立進口廠商與工班，傳統紙本或 Excel 記錄難以即時追蹤各工種的派工進度與維修狀態。

3. 缺乏客觀的「房屋健康履歷」： 若修繕進度與保固時效僅留存在客服人員的個人對話紀錄中，一旦遇到工務人員交替或保固年限爭議，往往缺乏統一、可溯源的客觀資料庫。

數位轉型：全面導入福爾摩沙建設整合系統—售服系統

為了讓「澄亦實築-澄杏」的售後服務品質，與其頂尖的建築建材規格相匹配，誠邑築建設全面導入「福爾摩沙售服系統」，把交屋後的客服維保流程標準化、數位化：

• 住戶端數位報修，圖文影片精準定位： 住戶透過系統專屬平台，即可隨時在線建立「報修工單」。系統支援拍照、錄影與文字敘述，讓住戶直接標示出問題項目（例如：衛浴五金、氣密窗調整或水電管線），徹底告別口說無憑與群組訊息洗版的混亂。

• 工務後台一鍵派工，串聯原廠與下包： 客服團隊接收系統工單後，可立即於後台判斷缺失類別，並系統化產出數位派工單，發送予對應的維修廠商（如 STOSA 廚具廠商或 YKK 授權工班）。派工指令清晰明確，大幅降低錯派或漏派的工作耗損。

• 進度全可視與閉環追蹤： 系統將修繕狀態切分為清晰的節點（報修受理 ➔ 工務派工 ➔ 現場完修 ➔ 住戶確認）。廠商完工後需上傳完修照片，住戶與客服皆能在線上即時掌握最新進度，形成有始有終的閉環追蹤機制。

具體成效：打造品牌口碑與高效率服務雙贏

透過福爾摩沙售服系統的輔助，「澄亦實築-澄杏」於售後客服階段展現了卓越的管理升級：

結語

誠邑築建設在「澄亦實築-澄杏」中，不僅以頂尖的結構與進口建材構築出硬體實力，更透過「福爾摩沙售服系統」的數位賦能，將看不見的「售後保固」做到了極致與透明。這套客觀、高效的敏捷客服模式，不僅大幅降低了工務客服團隊的行政內耗，更以透明化、有據可循的服務體驗，確實守護了住戶的居住品質，將每一次的售後服務，轉化為累積建設公司品牌聲譽的最強動能。