寶佳集團 - 和境建設「和境心見」如何用福爾摩沙驗屋系統提升驗屋效率？

交屋，是建設公司對住戶兌現承諾的神聖時刻。走進和境建設指標建案「和境心見」的交屋中心，陽光灑落在精心佈置的接待區，住戶們帶著笑意，從容地接下新家鑰匙。這裡聽不到對講機裡急促的催促聲，也沒有厚重紙本文件來回翻找的焦慮。

一切井然有序的背後，其實是和境團隊在數個月前，提前發動的一場「寧靜數位革命」。

卸下有色紙膠帶，找回有溫度的陪伴

回顧業界常態，大型建案的交屋期往往是營建團隊神經最緊繃的「作戰期」。過去，陪驗人員總是左手拿著厚重的平面圖，右手握著一大把有色紙膠帶，像跟屁蟲一樣跟在住戶身後，手忙腳亂地將缺失寫在圖紙上。遇到下雨天或光線不佳，字跡潦草難辨更是家常便飯。

「房子蓋得再好，如果住戶在驗屋時感受到的是倉促與混亂，那份入厝的喜悅就會大打折扣。」和境建設的經營團隊深知這個道理。為了讓「和境心見」的數百位住戶擁有最完美的體驗，他們決定導入「福爾摩沙建設整合系統」，從根本翻轉第一線人員的工作模式。

現在，走進「和境心見」的驗屋現場，陪驗人員只需優雅地手持一台平板電腦。當住戶指出「主臥窗框有輕微刮痕」時，人員直接在電子圖面上點擊確切位置，拍下清晰現況，並迅速在下拉選單中歸類。巡視完畢後，住戶直接在螢幕上簽名，一份圖文並茂、排版精美的 PDF 驗屋報告瞬間發送到住戶的手機裡。

省去了手寫與貼膠帶的繁瑣，陪驗人員終於能抬起頭，將全副心力放在與住戶的溝通、傾聽與專業解說上。這份「專注」，正是和境建設最重視的服務溫度。

終結「瞎子摸象」，打造營造端的精準導航

如果說前端的改變是為了住戶，那後端的系統化，則是拯救了無數在粉塵中穿梭的工務與營造廠師傅。

過去，客服將手寫單輸入 Excel 後，師傅拿到的往往是「客廳牆面髒污」這種模糊的指令。面對空蕩蕩的客廳四面牆，師傅只能憑空猜測，修錯地方或漏修的狀況層出不窮，導致無效的出勤成本不斷墊高。

但在「和境心見」的專案中，福爾摩沙系統化身為工務團隊的「數位導航」。初驗一結束，專屬的數位派工單便會直達師傅的手機 App 裡。不僅有缺失的文字描述，更有精準的「空間圖面標記定位」與「現場照片」。師傅看圖施工，目標明確；修繕完畢後，直接原地拍照上傳，系統便會自動將該筆缺失標記為「已完成」。這種「看圖說故事」的直覺操作，徹底跨越了世代與數位落差，連最資深的工班師傅也能輕鬆上手。

傲人成績單：用數據兌現的品牌承諾

數位轉型的成效，最終必須回到客觀的數據來檢視。「和境心見」在導入福爾摩沙系統後，繳出了一張令業界驚豔的成績單：

• 行政加班時數驟降 75%： 過去，每完成一戶驗屋，行政人員需耗費近兩小時整理照片與謄打表單；如今，資料在驗屋當下即雲端建檔，徹底消滅了「事後整理」的時間黑洞，讓團隊得以準時下班、保持高昂士氣。

• 複驗過關率飆升至 92%： 得益於精準的數位派工與「強制完工照回傳」的內部把關機制，工務端在安排住戶複驗前，就能在辦公室裡透過修繕前後對照圖確認品質。高達 92% 的一次性複驗通過率，大幅降低了客訴機率。

• 資訊零時差，信任感倍增： 當住戶來電詢問進度時，客服人員不再需要回覆「我幫您問一下工務」，而是能看著系統後台自信地說：「您的缺失已在昨天下午全數修繕完畢，照片已經同步更新了。」這種即時且透明的回饋，為品牌贏得了無可取代的信任。

聰明的系統，成就更美好的家

在「和境心見」的交屋專案中，福爾摩沙驗屋系統就像是一位隱形的超級管家。它不搶風頭，卻默默地將龐雜的資訊流梳理得井井有條；它讓客服與工務不再是對立的兩端，而是基於相同數據並肩作戰的夥伴。

和境建設證明了一件事：真正的降本增效，絕不是偷工減料，而是將同仁從低價值的重複勞動中解放出來。把時間還給專業，把精準交給系統，最終，將最完美的家，交到每一位住戶的手中。