工務與客服資料不同步怎麼解決

雙視角剖析：一道牆兩邊的無奈

在建設公司內部，客服與工務之間往往隔著一道無形的資訊高牆。

• 客服的視角： 「住戶一直在催，我打給工務都沒人接，Excel 表單上的進度還停在三天前，我到底該怎麼回覆客戶？」

• 工務的視角： 「我人在現場滿手粉塵，哪有空隨時回報？而且客服記錄的問題點常常跟現場狀況不一樣，這不是搞我嗎？」

當前端面對客戶的單位，與後端負責執行的單位各說各話，企業的內部摩擦成本將難以估計。

唯一解法：打造單一事實來源 

解決資訊落差的根本方法，不是開更多的檢討會，而是讓所有部門都在同一個平台上作業。

在福爾摩沙建設整合系統中，客服建立的「報修單」，在工務端看到的會是同一筆「派工單」。 當工務在現場完成修繕，於 App 內點擊「修繕完成」的瞬間，客服電腦螢幕上的已修繕狀態也會同步更新上。權限可以分級，但資訊絕對透明。客服能看見工務的修繕狀況與時間，因此能準確回覆住戶；工務能看見客服記錄的照片與細節，因此能有備而去。

透過底層架構的統一，我們徹底打破建設公司內部的資料穀倉，讓客服與工務不再對立，而是基於相同的數據事實，成為並肩作戰的高效團隊。