上德建設｜導入福爾摩沙售服系統，讓售後服務不只停留在交屋之後

對上德建設而言，蓋房子從來不只是把建築完成。從住戶入住開始，真正的服務才正要開始。

隨著旗下多個建案陸續交屋，售後服務案件與住戶需求也逐漸增加。上德建設開始思考，除了持續提升施工品質之外，是否也能讓售服流程變得更即時、更透明，讓團隊與住戶之間的溝通更加順暢。

因此，上德建設選擇導入福爾摩沙建設整合系統，重新整理整個售後服務流程。

當案件越來越多：真正困難的，其實是資訊管理

過去售服流程多透過 LINE、電話與紙本紀錄進行溝通。一開始或許足夠，但隨著建案增加、住戶變多，團隊每天需要面對的大量照片、維修進度與跨部門溝通，也開始讓流程變得零散。

常見的問題包含：

• 有些案件正在等待廠商處理。
• 有些缺失已經完成卻尚未回報。
• 有些照片散落在不同群組與對話紀錄中。

對建設公司而言，最花時間的，往往不是處理問題，而是確認問題現在在哪裡。

導入系統後：售服流程開始變得更清楚

導入福爾摩沙售服系統後，上德建設將售服案件、照片、維修紀錄與處理進度集中管理，現場人員也能透過手機即時回報與更新案件狀態。

相較過去仰賴人工追蹤與多平台溝通，導入系統後達成顯著效益：

• 售服案件回覆速度提升約 60%
• 案件追蹤時間減少約 50%
• 內部溝通成本明顯降低
• 缺失處理流程更加透明
• 案件遺漏狀況大幅減少

主管可即時掌握各建案售服進度，客服、工務與協力廠商之間也能同步更新資訊，減少大量重複確認與來回溝通。

更有效率的流程：其實是為了更好的住戶體驗

售後服務看似只是建設流程中的其中一環，但對住戶而言，卻是每天真實感受到的服務。當案件能被即時追蹤、快速處理，住戶感受到的不只是效率，而是被重視。

而對團隊而言，系統帶來的改變，也不只是數位化，而是讓原本分散的流程，重新回到同一個清楚且可追蹤的平台上。

福爾摩沙建設整合系統：協助建設公司打造更完整的管理流程

福爾摩沙建設整合系統專注於建設產業數位化管理，服務涵蓋：

• 銷售管理
• 客變管理
• 驗屋系統
• 交屋流程
• 售後服務管理

目前已協助北中南多家建設公司導入使用，透過數位化流程管理，提升團隊效率與住戶服務品質。